Sistema de Gestão Hoteleira Integrado

Sistema de Gestão Hoteleira Integrado

1. Visão Geral do Projeto

Sistema completo de gestão hoteleira desenvolvido para o mercado brasileiro, oferecendo controle operacional, front-end de reservas com pagamento online e integrações estratégicas com principais plataformas do setor.

2. Objetivos do Sistema

• Centralizar a gestão de reservas de múltiplos canais em uma única plataforma
• Automatizar processos de check-in, check-out e faturamento
• Facilitar vendas diretas através de site próprio com pagamento integrado
• Garantir conformidade fiscal com emissão de NF-e
• Reduzir custos operacionais e aumentar a taxa de ocupação

3. Módulos e Funcionalidades

3.1 Painel Administrativo (Backoffice)

Gestão de Reservas:

• Dashboard com visão consolidada de ocupação
• Calendário interativo de disponibilidade
• Gestão de check-in/check-out
• Controle de status de quartos (ocupado, limpeza, manutenção, disponível)
• Histórico completo de reservas

Gestão de Quartos e Tarifas:

• Cadastro de tipos de acomodação
• Gestão de tarifas dinâmicas por temporada
• Controle de disponibilidade por canal
• Definição de políticas de cancelamento
• Gestão de extras e serviços adicionais

Gestão de Hóspedes:

• Cadastro completo de clientes (CRM)
• Histórico de estadias
• Preferências e observações
• Gestão de fidelidade/programas de pontos

Financeiro:

• Controle de contas a receber/pagar
• Conciliação bancária
• Relatórios de faturamento
• Análise de receita por canal
• Controle de despesas operacionais

Relatórios e Analytics:

• Taxa de ocupação
• RevPAR (Revenue per Available Room)
• Análise de performance por canal
• Relatórios de vendas
• Indicadores de desempenho (KPIs)

3.2 Front-End de Reservas (Site do Hotel)

Portal de Reservas Online:

• Interface responsiva (desktop, tablet, mobile)
• Sistema de busca de disponibilidade
• Visualização de quartos com fotos e descrições
• Calendário de preços
• Carrinho de reservas
• Sistema de cupons/promoções

Checkout e Pagamento:

• Integração completa com Mercado Pago:
  • Cartão de crédito (parcelamento)
  • Pix
  • Boleto bancário
• Opção de pagamento no hotel
• Cálculo automático de taxas e impostos
• Confirmação por e-mail e WhatsApp

Área do Cliente:

• Login/cadastro de hóspedes
• Visualização de reservas
• Modificação/cancelamento de reservas
• Histórico de estadias
• Download de comprovantes e NF-e

3.3 Integrações Externas

Booking.com:

• Sincronização automática de disponibilidade (two-way)
• Importação de reservas em tempo real
• Atualização de preços e restrições
• Gestão de políticas de cancelamento
• Sincronização de descrições e fotos

Airbnb:

• Channel Manager integrado
• Sincronização de calendário
• Importação automática de reservas
• Atualização de disponibilidade
• Gestão de mensagens (opcional)

Mercado Pago:

• Gateway de pagamento completo
• Webhooks para confirmação de pagamento
• Gestão de estornos e cancelamentos
• Relatórios de transações
• Split de pagamento (se aplicável)

Nota Fiscal Eletrônica (NF-e):

• Emissão automática de NF-e e NFC-e
• Integração com prefeitura local (ISS)
• Envio automático por e-mail
• Armazenamento de XMLs
• Gestão de séries e numeração
• Cancelamento e carta de correção

Outras Integrações Possíveis:

• WhatsApp Business API (comunicação)
• Google Analytics e Facebook Pixel
• Sistemas de fechaduras eletrônicas
• Integração com PMS existentes (migração)

4. Arquitetura Técnica Sugerida

4.1 Backend

• Linguagem: Node.js (Express/NestJS) ou Python (Django/FastAPI)
• Banco de Dados: PostgreSQL (principal) + Redis (cache)
• APIs RESTful ou GraphQL
• Autenticação: JWT + OAuth2
• Filas: RabbitMQ ou Redis para processamento assíncrono

4.2 Frontend

• Framework: React.js ou Next.js (SEO-friendly)
• UI/UX: Material-UI, Tailwind CSS ou Chakra UI
• Estado: Redux ou Context API
• Responsivo: Mobile-first design

4.3 Infraestrutura

• Cloud: AWS, Google Cloud ou Azure
• Containers: Docker + Kubernetes
• CI/CD: GitHub Actions ou GitLab CI
• Monitoramento: Sentry, New Relic
• Backup: Automático diário

5. Segurança e Conformidade

• Criptografia SSL/TLS (HTTPS)
• Proteção de dados pessoais (LGPD)
• PCI DSS compliance (pagamentos)
• Backup automático e redundância
• Logs de auditoria
• Autenticação de dois fatores (2FA)
• Política de senhas fortes

6. Diferenciais Competitivos

• Sistema 100% brasileiro - suporte em português e adequado à realidade local
• Emissão de NF-e integrada - conformidade fiscal automática
• Channel Manager incluso - sem custos adicionais
• Comissão zero em reservas diretas
• Suporte especializado para hotelaria
• Onboarding assistido e treinamento

7. Fluxo de Trabalho Típico

1. Hóspede acessa o site e busca disponibilidade
2. Seleciona quarto e datas, adiciona extras
3. Realiza pagamento via Mercado Pago
4. Sistema confirma reserva automaticamente
5. Atualiza disponibilidade em todos os canais (Booking, Airbnb)
6. Envia confirmação por e-mail/WhatsApp
7. No check-in: sistema registra entrada
8. No check-out: emite NF-e automaticamente
9. Feedback: solicita avaliação do hóspede